家电购买全自助在日本受追捧导购的消失真的是好事吗?

发布日期： 2021-09-15 10:25:29 来源： PConline原创

最近，无人家电超市在日本火了起来。

没有导购，没有收银员，家电被整齐地摆放在货架上，顾客走进店里自由挑选，选好就可以自助结账。24小时营业的二手家电超市在日本受到大众的欢迎。

家电购买全自助，似乎是个很棒的idea。不过无人销售这一套，早已经在中国经历了一遍迭起兴衰。

早在2016年，“新零售”、“智慧零售”等概念出现，无人零售成为了当时的香饽饽。无人超市如同雨后春笋般出现，亚马逊推出了amazongo无人超市，国内有淘宝“淘咖啡”、果小美、缤果盒子等。众品牌纷纷立下大志，期待着未来发展的蒸蒸日上。

当然，家电行业也不甘其后，2018年8月7日，格力在海南推出首家“无人电器超市”，开始无人销售新渠道的探索。

来的时候声势浩大，无人零售在中国却走的悄无声息，2018-2019年的两年间，许多无人超市纷纷低调关闭，退出市场。现在除了F5未来商店和各地的试验商店等仍在维持经营，轰轰烈烈的无人零售已经基本销声匿迹。而无人家电超市到现在也基本看不到一家。

有趣的是，我们隔壁的邻国日本在2020年开始了自己的无人零售尝试，现如今无人家电零售又在日本走红，让人觉得日本人总是慢半拍。中国的无人零售已经过气了，怎么日本才刚开始呢?

无人零售集合了当时的互联网先进技术，去除了收银员和导购等人工成本，消费者可以自由挑选，出门即支付节省了排队付款的成本。但是在中国难免显得水土不服，尤其是在家电这一特殊品类中，无人零售的弊端更加明显。

导购的消失真的是好事吗?

无人零售核心卖点是无人，没有其他人的介入消费者可以自由选购商品不受打扰。这在一些日用品零食类商店中比较合适，在电器店没有导购真的合适吗?

很多人前往线下门店挑选产品，导购的建议是一个很重要的选择参考。没有导购的互动，消费者只能自己摸索，由此引发的安全隐患又应该由谁来承担。同时，动辄几千上万元的产品仅靠摸一摸看一看也是很难下决定购买下单的，缺乏引导由顾客独立做出决策显得有些欠缺妥当。

用户体验的缺失，即使线上线下融合也难以弥补

当时格力尝试无人家电商店是什么样的呢?格力在超市内展出的商品上贴着二维码，用户扫描二维码可以进入网上微店了解产品全部信息，并且可以在网上购买下单，然后专人上门安装。

这样的无人电器商店就是变相提供一个实际体验产品的机会，真正的购买流程还是传统电商那一套，本质上没有改变销售方式。实际体验在线下零售门店就可以进行，而网购动动手机就能操作，额外设立无人电器商店只会平添开支。

售后服务占大头，真正无人难实现

无人电器零售的另一个问题，是购买后的服务问题。无人超市用户在选择好商品后可以直接带走离开，家用电器不同，许多大家电都是门店下单，之后的步骤都是由企业负责。

去除门店导购与收银并没有起到多少节约成本的作用。消费者下单后的家电搬运安装以及售后服务过程中都需要人工参与，而这部分开支是无法靠无人零售节约掉的，你总不能让消费者自己把电视冰箱抬回家吧。

无人销售为人们绘出了一份新的蓝图，它的本意是极大化发展互联网络以及人工智能的便利性，但是难免显得有些操之过急。经过多年的发展，现在的人们对移动支付的接受程度更高，各大商场也普及了自助收银终端。如果现在开始着手无人零售说不定会有不一样的结果。

反观隔壁日本，一方面劳动力不足导致的雇员缺少，另一方面宅文化的盛行使得人们更倾向于与人接触更少的活动。正好无人零售铺平了前路。此外国外的电商网络与国内也有所差异，使得无人家电商店拥有一定的市场。

虽然无人销售模式在国内并没有发展起来，日本的无人电器商店还是给了我们新的启示。

在无人商店中销售的电器并不是崭新出厂的新品，而是二手家电，其中还有不少九九新的新品。现在家电回收风头正盛。由企业统一回收二手家电翻新销售并提供售后保障的无人销售+二手家电市场的模式会不会是一个新的二手家电销售思路呢?